预约服务功能介绍

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一.新增功能目的

该功能可以让客户随时随地便能确认爱蓓贝所有门店的服务排班情况，例如门店大池是否开放，当值游泳、洗澡、推拿服务人员，方便且节省了客户与门店的沟通时间。另外客户可以提前得知各个门店各个时段的服务排队情况，尽可能的避免服务排队过于集中，导致排队时间过长，服务质量下降等情况。

二.后台服务排班与统计1.服务排班

零售管理 è 服务排班

注意：

服务排班时一定要确认好排班的日期，确认好班别时间。

店员如果拍到休息的日期，或者当班以外的下班时间客户将不能从手机预约服务预约到该店员服务。

如果服务排班填写错误，客户没有预约前，服务排班可以作废重填。若客户预约了该排班维护的服务，排班不能再进作废操作。

2.服务统计

服务统计

可以查看各个门店所有营业员各项服务的提成统计信息。

服务流水

可以查看指定门店、营业员、会员的预约服务明细。

三.客户预约与取消服务

1.预约服务

ð  第一步

点击开始预约按钮。

ð  第二步

选择预约日期，服务项目，选择门店（门店会默认选择客户服务顾问所在的门店），选择服务人员（服务人员仅显示选择门店，选择日期，能提供所选服务项目的人员。），上述全部选择完毕后点击下一步按钮。

ð  第三步

根据上一步选择的信息，列出该服务人员可以预约的时间段，确认选择后点击确认预约按钮，提示预约成功。

2.取消服务

第一步

进入预约服务页面后，找到预约的订单，点击右上角查看详情按钮。

第二步

进入详情页后，左下角点击取消服务按钮。

第三步

填写取消原因后点击确认按钮，方可取消预约服务。

四.前台服务预约六项功能点

预约服务页面由三部分组成。

l  顶部

查询条件筛选和输入框，手动排号按钮。

l  中部

排班人员服务时间和服务类型表单（当有临时加塞非排班人员服务时，预约信息会添加到表单中）。

预约信息标签未开始或未完成时为红底黑字，完成后即变为白底黑字。

l  底部

点击中部表单中的预约标签后，会将预约信息查询至底部信息框中。

底部又侧为未取小票提示文字（点击文字也可以触发服务接待按钮），以及服务接待、服务改约、服务取消、转让服务、确认完成五个功能按钮。

1.手动排号

ð  第一步

输入会员编号/电话/名称

ð  第二步

手动排号的营业员列表选择中可以选择当前门店的所有营业员（含没有服务排班的营业员）。

ð  第三步

选择预约项目，选择预约时段。

若有排班的营业员，预约项目和时段仅能选择排班指定的项目和时段；

若临时加派没有排班的营业员，择可以指定选择所有的预约项目和所有的时段；

2.服务接待

选中没有取票的服务标签，点击提示文字或点击服务接待按钮二选一均可弹出服务接待窗口。

服务接待窗口包含了原服务消费的功能，新增了以下功能点：

i.         底部按钮新增了预约信息的显示。

ii.         洗护师栏位按客户的预约人员获取，不再可以编辑选择。

iii.         如果预约的会员已购买过预约服务的套卡且未使用完，套卡卡号栏位系统会自动填写。（若客户有多个套卡要变换使用顺序，或者预约客户没有套卡要使用其他会员套卡的，需营业员点击查询手动变更，方法与原服务消费一致。）

3.服务改约

服务改约可以更改客户的预约信息。

注意：修改范围仅限服务排班里维护的范围，如果没有排班的门店、人员、日期、项目、时段、大池小池将不能选中。

4.取消服务

可将客户的预约信息取消。请尽可能的和客户沟通到位以及填写好取消原因，取消后会有推送信息发送客户微信爱蓓贝公众号提醒确认。

5.转让服务

该功能可以让同一门店，同一日期，相同服务项目，不同服务人员之间预约订单相互转让。

其中预约时段仅能在服务排班范围内选择。

6.确认完成

取票后一个小时若没有点击确认完成，系统会自动将预约标签确认完成，并推送完成评价给客户进行服务评价。